よくあるご質問 Q＆A
Q. できる限り早く送ってほしいのですが対応してもらえますか？
Q. 1回の注文で送り先は何ヶ所まで設定できますか？個数制限はありますか？
Q. プレゼント用に注文したいのですが、相手に金額のわかるものは入りませんか？
Q. 贈答の場合は有料ラッピングを利用しないといけないのでしょうか？
Q. できる限り早く送ってほしいのですが対応してもらえますか？
A. 備考欄へその旨ご入力いただければ、可能な限り早く発送させていただきます。
基本的に最短希望の場合は「日にち最短・時間指定なし」で発送します。
通常、日付指定なしでご注文いただいた場合は、ご注文受付完了メールの翌営業日を目安に(最短)発送しております。
日付指定される場合は５日後から(20日後まで)指定可能です。
時間のみ指定される場合は時間帯にもよりますがプラス１日到着までかかる地域がございます。時間帯のみ指定する場合、日にちよりも時間帯が優先されます。指定した時間帯においての最短到着日となります。例：首都圏などの場合は午前中指定しますと翌々日到着、14時以降の時間指定は翌日到着します。
具体的な希望がある場合もまずは備考欄へご入力ください。
なお、日付指定は20日先までとなっておりますのでご了承ください。
Q. 1回の注文で送り先は何ヶ所まで設定できますか？個数制限はありますか？
A. １回のご注文で設定できる送り先は１カ所のみとなります。
送り先が複数ある場合は、お手数ですが１回ずつ注文を確定してください。
会員登録されますとご注文時の入力が省略できます。お名前・ご住所・電話番号・メールアドレスが自動入力されます。
（商品をカートに入れ、ショッピングカート画面の右上「ログイン」から会員登録画面へ進みます）
また１回のご注文で注文できるケーキの個数は12個までとなります。種類は問いません。
12個より多い場合は2回にご注文を分けるか、別途ご連絡くださいませ。
Q. 電話注文はできますか？
A. 恐れ入りますが、お電話でのご注文は承っておりません。
Q. 贈答用の場合、差出人(送り主)は誰になりますか？
A. 差出人(送り主)はご注文者様です。配送伝票（送り状）には次のように記載されます。
お届け先／ご入力のお相手様
ご依頼主名／ご注文者様
なお今回の注文で「送り主の名前をご家族の名前で送ってほしい」などの希望がある場合は、備考欄にご入力ください。
※ご注文者様ご本人への配送の場合
お届け先住所／ご注文者様（ご自宅または指定先）
ご依頼主名／御献上shop(指定配送先の場合、ご注文者様の場合もあり)
Q. プレゼント用に注文したいのですが、相手に金額のわかるものは入りませんか？
A. ご注文者様と別の相手様へ配送する場合は、ご注文者様からの贈答品として発送しています。納品伝票や金額のわかるものは一切お入れしておりませんのでご安心ください。お相手様には〇〇様からのお品物であること、お届けの商品名をお伝えします。
Q. 贈答の場合は有料ラッピングを利用しないといけないのでしょうか？
A. オプションメニューとして有料ラッピングをご用意しています。有料ラッピングはケーキ箱に掛紙をおかけするスタイルです。さらにバースデーカードまたは水引飾りをおつけします。通常は掛紙等のラッピングはせず、ケーキ箱のみのシンプルなスタイルです。このまま贈答用にされても全く問題ありません。また、無料サービスとしてのし紙・バースデーシールをご用意しています。ご用途に応じてご選択ください。
贈答用に限らず、当shopではすべてのお客様へ贈り物をイメージした梱包でお届けしています。
Q. 手提げ袋は付けられますか？
A. ポリ手提げ袋（有料）をご用意しております。ご希望の場合は商品一覧よりお選びいただきカートにお入れください。商品に同梱いたします。通常、袋は同梱しておりません。
Q. メッセージカード･ローソクは付けられますか？
A. 申し訳ございませんが、メッセージカードは承っておりません。ローソクについては無料のものはございません。有料の数字キャンドルをご用意しています。
Q. インボイス領収書は発行可能ですか？
A. 領収書等はお客様ご自身でセルフ発行をお願いしております。
ご注文商品発送後に当shopよりお送りする「発送完了の通知メール」内に記載のアドレスより進みダウンロード発行をしてください。
宛名は変更可能です。
ご注文後に当shopよりお送りするメールの中に、説明がございますので詳しくはそちらをご覧ください。
適格請求書発行事業者登録番号：T3410002001506
Q. お休みはありますか？
A. 毎週月曜・火曜が定休日です。
年末年始・お盆などお休みが変わることがございます。詳しくはカレンダーでご確認くださいませ。
当shop休業日は、基本的にすべての通販業務をお休みしております。
ご注文やお問い合わせは24時間自動で受付しておりますが、翌営業日のご返信となります。何卒ご了承くださいませ。
なお、ご注文商品の「到着希望日」につきましては当shop休業日にかかわらず全日ご指定可能です。
Q. 注文後のメールが届きません。
A. お客様のご注文が確定されますと、すぐに自動配信のメールが届きます。（24時間自動受付）
【御献上shop】ご注文フォーム受付メール（自動配信）
このメールが届かない場合は、以降全てのメールが届かない(ご覧いただけない)可能性が高いので必ず当shopまでご連絡ください。
メールが届かないお客様へは当shopからお客様の携帯番号へショートメッセージを送りますので、携帯番号または別のメールアドレスをお知らせください。
送信していてもお客様側でメール受信を確認できない場合があります。その場合店側で把握できない場合が多いため、自動メールが届かない場合はお知らせ願います。
当shopでは〔shop@gokenjo.jp〕よりメール送信しています。パソコンメールです。
特にdocomo・ezｗeb等キャリアメールが届かないケースが多くなっています。送信していてもお客様側では届いていない 等のケースが目立ちます。
【ドコモ・ａｕ・ソフトバンク等のキャリアメールの場合】
メール防止フィルターによってはじかれている場合があります。
ご利用されている場合はフィルターを解除し〔shop@gokenjo.jp〕を受信設定をお願いします。
【yahooメール・Gmail・Hotmailなどフリーメール】
迷惑メールフォルダ・ゴミ箱に自動的に振り分けられ入っている（メール着信音がならない・表示されない）
ドメイン指定受信設定をされている場合は〔shop@gokenjo.jp〕を受信設定をお願いします。
Q. 動作環境が知りたいです
A.
スマホ・タブレット
iPhoneまたはiPad・・・ ios7以降
Android ・・・Android4.0以降
PC
Windows・・・ Internet Explorer11以降、Firefox 最新バージョン、Chrome最新バージョン
Macintosh・・・ Safari 最新バージョン、Firefox 最新バージョン、Chrome最新バージョン